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新政解析:亚马逊账户状况评级(AHR)是什么?

作者:admin时间:2020-10-14 15:36293 次浏览

信息摘要:

最近这段时间,关于亚马逊的相关政策出台、落实的新闻一直在更新,退货政策更新、新的卖家指南生效、PrimeDay最新日期的确定......


每一条都在考验着卖家们的承受力和心跳。


什么是账户状况评级?(AHR)

帐户状况评级英文全称是Account Health Rating,简称(AHR)。


(图片来自网络)


该功能主要是帮助卖家在遵守平台销售政策情况进行监测其账户的健康情况。


它的评判维度主要包括了以下几点:

·账户在一定时间内未解决违反政策的问题数量;

·违规事项的严重性;

·卖家在销售过程中给买家的体验带来积极影响的程度。


根据AHR的相关规定:为了保持“Good(良好)”的帐户状况,卖家需要及时解决所有违反政策的行为。


如果卖家的AHR为“At Risk(有风险)”或“'Critical(严重)”,则卖家的帐户可能有被停用的风险。


囊括在AHR中的违规行为有很多,具体在这里就不做过多的描述,卖家朋友们可以登录后台的账户健康页面查看具体的规定。


AHR要求卖家要及时关注自己的日常违规行为并尽快做出处理,如果后台有违规行为未处理,AHR评级为“AtRisk(有风险)”或“'Critical(严重)”将会影响自己的账户状况评级,严重时可能会导致封号。


说到账户状况评级,很容易让人联想到另外一个指标即卖家绩效指标。


那么这两个有什么区别和联系呢?



评判标准不同


账户状况评级:


AHR评判标准是卖家对于各项违规行为的响应速度和处理结果,换个角度来说,它是高低取决于我们后台是否有违规行为以及是否及时对这些违规行为进行了处理,是对卖家是否遵守亚马逊相关规定的一个评判。




卖家绩效指标:


主要包含以下绩效指标。这些指标按照配送渠道(卖家自行配送和亚马逊配送)计算和显示:

订单缺陷率:<1%

取消率:<2.5%

货品迟发率:<4%

有效的跟踪率- 全部类别:>95%

他的各项指标指向了我们日常的运营、商品配送以及客户服务,并且每一项均有具体的量化比率,是对一个店铺日常运营情况的指标监测。



处罚力度不同

根据上述AHR的相关介绍,我们可以看出,他的评级直接与后台的违规数量、违规严重程度是息息相关的。


也就是说,有的卖家可能后台有好几个情节较轻的违规待处理,虽然短期内未处理,但是暂时并不会导致账号冻结,只要及时进行处理 ,过段时间评分就会得到恢复。


但是卖家绩效指标就不一样了,我们都知道,一旦有一项不达标,那么亚马逊是不会给我们处理和缓和的空间,会立马发来专属于你的小红旗邮件。


关于卖家绩效指标的相关详细说明,我们之前有做过单独的文章分析,有兴趣的朋友可以参考下方文章:


申诉干货:关于亚马逊绩效问题申诉你必须知道的都在这儿了!




表现不同却又互相联系


尽管二者无论是标准、展示页面、严重程度上都有着很大的区别,但二者其实本质上是相同的:都是亚马逊要求卖家公正经营、遵守规定的体现。


并且,亚马逊的对卖家的各项要求只会越来越详细,越来越严格。



我们无法去改变规则,能做的只有不断完善提升去适应平台规则,所以还是要跟大家强调一下:了解掌握和遵守相关规则的重要性。